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品牌手表投诉频发三包只包机芯不管表带

2019-02-26 17:48:22

品牌手表投诉频发 三包只包机芯不管表带

双狮、梅花等手表让顾客很无奈

调查:手表三包法实施困难,只包机芯不管表带或成潜规则

本报实习生 曲迎雪 王宝泓

双狮手表、梅花手表,再加上前期报道的天梭、雷达、Swatch等品牌手表均被消费者投诉与其产生纠纷,大多是购买以后发现表出现问题,走字慢、停摆、生锈、表带掉色……问题层出不穷。

然而,伴随着越来越多的投诉,手表的维权却并非那么简单。了解到,手表的三包法虽然规定比较详细,但实施起来却很难,商家不是称表带不在三包之内,就是以各种原因不予退换货。

双狮手表一年内坏3次

“手表买了不到一年,都修了3次了!”近日,陈先生反映购买的双狮手表使用一年内出现3次故障,双狮厂家却不予更换新表。

2012年6月18日,陈先生花费3000多元购买一款双狮手表,使用两个月后出现表盘内日期无法显示的现象,维修后两个月,手表又出现同样故障,再次维修后,又出现此情况,还出现螺丝脱落的现象。陈先生要求换货,厂家表示只同意更换机头。“表带也是手表的一部分,为什么不给换?”陈先生不解。对此,厂家表示表带不在三包范围内,免费的售后服务只限于手表机芯。陈先生可持手表及相关证件在双狮专柜更换机头。

梅花表掉色想换得选更贵的

2012年12月,李先生在亨吉利表店购买了一对梅花牌情侣表。其中女表5700元,男表5900元,使用两个月后出现表带外侧镀金掉色现象,其中女表掉色非常严重。

李先生要求更换该表店内其他品牌的手表,该表店表示只能更换比此款价格高的手表。“本来好好的情侣表,只换女表,这还叫情侣表吗?”李先生取表时被告知只能更换女表,因为男表磨损不严重,不予更换,得等磨损严重再去换。无奈之下李先生只好加了2250元及350元的折旧费,换了一款其他品牌的女表。

对此,采访时亨吉利表店工作人员表示表带不在三包范围内。

三包法只包机芯或成潜规则

通过律师了解到,据1995年出台的《部分商品修理更换退货规定》实施三包的商品目录,50元以上的钟表有三包,其中并没有把机芯与表带分开,由此价格超过50元的钟表均有三包期,钟表产品的三包期为一年,范围为整机。表壳、表带显然属于手表整机的一部分,理应享受三包服务

品牌手表投诉频发三包只包机芯不管表带

。但在现实维权操作中,若出现质量问题,很多商家只同意更换机芯。

值得注意的是,如果表带出现划痕等问题,则属于表带的自然磨损,这种情况不在“三包”服务范围内。但如果是表带出现自然断裂或表带饰品自然脱落,则属于表带质量问题,只要消费者能够提供购物时的发票,并确定不是人为造成的损坏,商家就应该履行“三包”。只要在包修期内,商家应该对损坏的表带进行免费维修或者更换。但在实际操作中,存在一定难度。

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